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Viviamo in un mondo che genera ogni giorno una mole considerevole di dati che collegati tra loro possono dare informazioni predittive su molteplici comportamenti. Le aziende, in particolare quelle che hanno un rapporto diretto con il pubblico, sono attraversate da conversazioni che contengono informazioni che restano ancora per lo più inutilizzate.In modo ancora più specifico, nei contact center durante le migliaia di telefonate i clienti danno indicazioni sulle loro preferenze, su cosa hanno t ...

Prevedere o anticipare i bisogni della propria Customer Base offre un vantaggio decisivo sulla concorrenza. Arricchire i propri dati con nuove fonti, dominate con le giuste tecniche di Data Science, aiuta il business in questo difficile compito. Un approccio data-driven non solo mette il cliente al centro dell’attenzione, ma soprattutto consente di mantenerlo al centro, anche quando le sue abitudini o bisogni cambiano. Il Machine Learning permette infatti di prevedere trasformazioni della Custom ...

Non ci stanchiamo di ribadire l'importanza di mettere il cliente al centro delle strategie aziendali, ma quante imprese sono oggi capaci di applicare con successo le tecnologie per la gestione di dati, iniziative e processi relativi alla Customer Base, che sempre più rapidamente si sviluppano, all’interno della propria organizzazione, e quindi tradurre questa aspirazione in realtà e assorbire la cultura del CRM? Riflettiamo insieme su questi interrogativi nella seconda monografia 2016 CRM: co ...