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Equilibri: Tecnologia. Felicità. Futuro. Il prossimo appuntamento Injenia
L'appuntamento per l'edizione 2023 di All In è il 24 marzo all'autodromo di Imola. Il titolo dell'incontro Equilibri – Tecnologia. Felicità. Futuro evoca tutti i contributi e le riflessioni che verrranno condivisi per costruire insieme un nuovo modo sostenibile di essere e vivere l’azienda.
L’evento, organizzato da Injenia, è una delle poche occasioni in cui manager di alto livello di diversi settori e ambiti saranno riuniti in una giornata intensa, fitta di interventi e spunti per progettare ...
Dal CRM al CEM: come è cambiata la gestione del cliente
TALK ABOUT
DAL CRM AL CEM: come è cambiata la gestione del cliente
26 giugno 2019 – 9:30 – 13:00
Copernico Milano Centrale
Chi utilizza i sistemi CRM riconosce di avere ottenuto una maggiore efficienza e automazione, una più diffusa condivisione delle informazioni e una migliore conoscenza della Customer Base.
Oggi occorre un'ulteriore evoluzione verso la gestione completa della Customer Experience, implementando strategie customer centric e integrando strumenti di marketing automation.
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Gestire l’esperienza del cliente puntando a una vera Customer Centricity
Gli analisti definiscono il contesto socio-economico che stiamo vivendo come l’Era del Cliente, dove i consumatori non si limitano, semplicemente, ad acquistare un prodotto, ma interagiscono con il brand, vivendo una vera e propria esperienza.
La somma di queste esperienze, dei ricordi, delle emozioni che il cliente ha sviluppato dall’interazione con l’azienda e il prodotto o servizio costituisce la Customer Experience.
La pervasività tecnologica e la possibilità di connettersi ovunque hanno m ...
Customer Centricity ed Employee Engagement – CMI anno 6 n. 6
Speciale Customer Centricity ed Employee Engagement
Indice e abstract degli articoli
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La cultura della relazione è un lavoro di squadra - intervista a Sofie Dewyn e Simona Maddaloni, Teamleader
La Customer Centricity come modello di business e sviluppo efficace è frutto di un “one team show” in cui management aziendale e dipendenti possono instaurare un circolo virtuoso di scambio reciproco e cultura condivisa.
Le domande dello speciale:
Cultura e ...
Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia
Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 presentando i risultati emersi dalla IV indagine dell’Osservatorio CX di CMI Customer Management Insights.
Osservatorio CX 2017: in quale direzione si muovono le aziende italiane?
“Come ogni anno, lo spirito che anima il nostro Osservatorio sulla Customer Experience ci spinge a cercare di cogliere i trend del settore, fornendo una prospettiva il più p ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020 – EDIZIONE SPECIALE ROMA
PRESENTAZIONI DISPONIBILI
Osservatorio CX: i risultati della IV edizione
Letizia Olivari, CMI Customer Management Insights
Customer Engagement senza confini:
dalla pianificazione marketing agli insights della business intelligence
Sandro Sciaky, Enghouse Interactive
Massimizziamo i risultati di business abbinando
l’Intelligenza Artificiale con la Comprensione Umana
Andrea d’Anselmo, Interactions
Equilibrio tra competenze umane e Intelligenza Artificiale
Floriana Cantarella, LiveHelp
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Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience
La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020
PRESENTAZIONI DISPONIBILI
Presentazione Osservatorio CX 2017
Letizia Olivari, CMI Customer Management Insights
Moments Connected. Come abilitare oggi lo standard di riferimento di una Customer Experience di Nuova Generazione
Stefano Galli, Genesys
Le caratteristiche delle aziende Customer Centric
Francesco Bellini, Injenia
Equilibrio tra competenze umane e Intelligenza Artificiale
Alessandro La Ciura, LiveHelp
Customer Engagement senza confini: dalla pianificazione marketing agli ...
ROMA Customer Experience 2020
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
EDIZIONE SPECIALE ROMA
Palazzo delle Esposizioni ingresso via Milano 9/A
L'8 novembre si terrà a Roma un'edizione speciale del convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente e approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience.
ISCRIZIONI
Agenda
ore 10.15 Registrazione partecipanti
10.40 ...
Customer Experience 2020 – Monografia
La terza monografia di quest'anno, Customer Experience 2020, è un trampolino di lancio verso il futuro della relazione con il cliente. Come dovranno cambiare le aziende per rispondere alle esigenze dei clienti e per utilizzare efficacemente le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione disponibili?
Customer Experience 2020
di Letizia Olivari
Quale futuro attende la relazione con il cliente? I canali di comunicazione continuano ad aumentare, le aspettative dei clienti anche. ...