La customer experience secondo Sap

Anche i sistemi gestionali possono garantire un’esperienza interessante ai propri user, funzionale, in tempo reale e proiettata a nuovi business. È quanto promette Sap, nell’annunciare la sua prima applicazione di tipo transazionale collegata al Crm e innestata sulla piattaforma Hana: Sap 360 Customer. Il concetto portante è quello di “tempo reale”, ossia la possibilità di conoscere, dei clienti, informazioni in tempo reale, desideri compresi; di orchestrare interazioni sempre in tempo reale, differenziando l’offerta per ciascun cliente. Le informazioni in real time sono raccolte attraverso interazioni front-office, transazioni back-office e informazioni pubbliche rese disponibili sui social network.