Aspect migliora il call center con una soluzione di workforce management

Un lavoro svolto e organizzato al meglio, con operatori sparsi su più sedi: la soluzione Aspect Workforce Management 7.5 è in grado di migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti dagli operatori di call center e di supportare il lavoro dei manager, anche in caso di call center multisede o “at home”. In che termini? Per esempio offre ai supervisori funzionalità di self-service shift bidding, da utilizzare per strategie di approvazione e per incentivare i top performer. Consente analisi dinamiche della produttività, e di valutare se gli agenti stanno lavorando come previsto, calcolare statistiche e assegnare quotidianamente le previsioni relative alle performance.

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