MiglioraPA, al via la seconda fase

Il customer satisfaction management, grazie all’iniziativa MiglioraPA (promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007–2013) è oggi una leva che gli enti della Pubblica Amministrazione stanno utilizzando. Dopo un primo anno che ha visto coinvolte 90 amministrazioni nel progetto di introduzione di strumenti e metodologie di rilevazione della soddisfazione dei cittadini sui servizi erogati, è arrivato ora il momento, per MiglioraPA, di definire, attraverso la tecnologia, e rafforzare, l’uso degli strumenti che servono a rilevare la qualità percepita dei servizi erogati. Il tutto in un vero e proprio network di enti, che nel frattempo hanno imparato a dialogare tra loro.

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