La promessa è di quelle che ingolosiscono le aziende: implementare un nuovo servizio di customer service online in soli cinque minuti. Possibile? Sì, stando all’offerta della vivace start up Vivocha (spinoff della società Reitek): tutto si basa sul cloud. La piattaforma messa a disposizione consente agli utenti (che richiedono servizi di assistenza o vendita) di interagire con un operatore di contact center in tempo reale, senza che l’azienda debba installare alcunché, dato che tutto (servizi di gestione e integrazione, canali utilizzati) è web based. Obiettivo? Aumentare la rapidità di risposta, migliorare l’engagement con gli utenti e diminuire i costi operativi con meno telefonate ed e-mail indirizzati verso il contact center.
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