CRM Trends 2017

 

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CRM Trends 2017

CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00

9 maggio 2017

Palazzo Stelline
corso Magenta 61

Il 9 maggio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno – business speed date dedicato al CRM con la presentazione del 3° Osservatorio CRM, realizzato in collaborazione con C-Direct

Agenda dell’evento

ore 08.30 Welcome coffee e registrazione
ore 09.10 Apertura lavori e introduzione

ore 9.20 Osservatorio CRM 2017: come evolve lo scenario del CRM nelle aziende italiane – Elisa Fontana, C-Direct Consulting

Quali piattaforme stanno utilizzando le aziende italiane? Il CRM permette una visione univoca dei clienti? E’ integrato con altri sistemi aziendali?
Il CRM coinvolge tutta l’azienda o solo alcune aree, come il marketing o l’assistenza? I dati raccolti vengono analizzati? Le aziende misurano i risultati raggiunti utilizzando sistemi di CRM? Quale definizione dare al Social CRM? Quale grado di importanza viene dato al CRM nelle aziende italiane?

ore 9.50 Tavola rotonda: Come ottenere reali vantaggi da un sistema CRM

ore 10.10 Coffee break e Business Speed Date: decidi quali aziende incontrare

ore 11.30 Dorelan: un caso di integrazione tra CRM, Customer Service, Marketing automation e sistema gestionale – Francesco Bellini, Injenia, Luca Foschi IT manager, Dorelan e Giulia Ventrucci Social Media Communication and Marketing Specialist, Dorelan

ore 11.50 Social CRM: ascoltare, apprendere ed evolvere con il cliente – Armando De Lucia, CRMpartners

ore 12.05 Process Driven CRM, il CRM a prova di scimmia – Davide Bonamini, VTENEXT

ore 12.20 Il CRM al tempo dell’industry 4.0 – Gianfranco Vallana, Satisfactory

ore 12.35 Lunch

 

 

 

Con il patrocinio di



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In collaborazione con


Cdirect

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