Nel numero di settembre 2012 si parla di:
- Customer Survey. Un’intervista a Fred Van Bennekom di Susan Hash, Contact Center Pipeline
- Customer effort, il tema emergente della customer experience di Sergio Caserta
- Da lead a cliente, e il gioco è fatto di Elisa Fontana
- Crisi sui Social Media: prevenire è meglio che curare di Roberto Grossi
- Caro candidato, presentiamoci di Chiara Munzi
- Salute e sicurezza: come tutelarle nei call center? di Antonio Paoletti
- A cosa serve fare audit? di Donatella Rampado
- News
- Guida alle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
- Adding value with live chat
- Take QA to the next level
- Acting on the voice of the customer
- Improving forecasting accuracy with cycle planning
- How emotions dirve a customer experience
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