Settembre 2012 – La voce del cliente

copertina_settembre_2012Nel numero di settembre 2012 si parla di:

  • Customer Survey. Un’intervista a Fred Van Bennekom di Susan Hash, Contact Center Pipeline
  • Customer effort, il tema emergente della customer experience di Sergio Caserta
  • Da lead a cliente, e il gioco è fatto di Elisa Fontana
  • Crisi sui Social Media: prevenire è meglio che curare di Roberto Grossi
  • Caro candidato, presentiamoci di Chiara Munzi
  • Salute e sicurezza: come tutelarle nei call center? di Antonio Paoletti
  • A cosa serve fare audit? di Donatella Rampado
  • News
  • Guida alle aziende

in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:

  • Adding value with live chat
  • Take QA to the next level
  • Acting on the voice of the customer
  • Improving forecasting accuracy with cycle planning
  • How emotions dirve a customer experience

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