CX Journey Mapping: appuntamento a Roma

 

cxFactoryEvidenza

ISCRIZIONI chiuse

WORKSHOP

12 aprile 2016

CIVITA
Roma, piazza Venezia 11
dalle 9.30 alle 13

Martedì 12 aprile, dalle ore 9.30 alle ore 13 a Roma, CX Factory e Oracle organizzano il workshop “CX Journey Mapping: Designing the Experience, Outside-In”.

Partecipa al workshop per scoprire come il CX Journey Mapping possa ridisegnare le esperienze che mantengono il tuo brand leader di mercato.

Cos’è il workshop?
E’ un momento interattivo alla scoperta della tecnica del CX journey mapping, che si basa su una metodologia step-by-step per mappare i percorsi esperienziali che i clienti hanno con il tuo brand.


Influenza le attitudini per modificare i comportamenti e ottenere risultati migliori.

Cosa imparerai?

  • Ad individuare i fattori emotivi scatenanti che impattano e influenzano i comportamenti
  • A capire dove gli investimenti in CX porteranno maggior valore
  • Ad identificare i momenti realmente importanti
  • A dare una priorità alle azioni critiche che avranno un maggior impatto

Per avere un piccolo assaggio dell’atmosfera che si respirerà durante il workshop, guarda il video di Oracle.

Come ti può aiutare il CX journey mapping?

  • Incrementando i tassi di conversione, il valore delle transazioni e la soddisfazione del cliente
  • Reinventando la tua CX per influenzare i comportamenti dei clienti e per rendere le interazioni più profittevoli
  • Massimizzando la collaborazione tra le funzioni di business e l’allineamento di tutte le attività focalizzate sul cliente

Agenda incontro

  • ore 9.30 registrazione e welcome coffee
  • ore 10.00 Osservatorio CX 2015: l’importanza della Customer Centricity
    Letizia Olivari, Direttore responsabile CMI Customer Management Insights
  • ore 10.15 CX Journey Mapping Overview
    Mauro Corvino, CX Marketing Master Principal Consultant Oracle e Olga Zero, Business Development Customer Experience Applications Oracle
  • ore 11.00 inizio lavoro di gruppo
  • ore 12.15 relazioni dei gruppi
  • ore 12.45 conclusioni
  • ore 13.00 lunch

L’evento non è aperto ai partner e ai consulenti.
La partecipazione è gratuita ma previa registrazione e conferma da parte dell’organizzatore.

 

Workshop in collaborazione con

 

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