Nel numero di luglio 2012 si parla di:
- Le imprese e il contatto multicanale con i clienti
di Lori Bocklund e Maren Symonds - Social Media: da passatempo a strumenti per il business
di Roberto Grossi - Il conflitto dell’operatore di call center, ovvero la doppia ambiguità
di Alessandra Zocca - Sound Analytics in un contact center del settore finanziario
di Sergio Caserta - Dalla pianificazione del processo di selezione alla pubblicazione dell’annuncio di Chiara Munzi
- News
- Guida delle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
- 10 reasons why employee engagement fails
- Support your frontline leaders
- Contact center technology testing
- Top four challenges faced by workforce managers
- 1-800-GOT-JUNK?
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