Siete un’azienda e possedete un account Twitter? Bene, sappiate che l’utente medio che vi scrive, a breve si attenderà da voi una risposta entro due ore (50% del campione). Queste sono le nuove regole imposte dagli utenti del web 2.0, secondo la ricerca “Consumer Views of Live Help Online 2012” condotta per conto di Oracle. Il live help, cioè il supporto direttamente in rete, e non attraverso il telefono, è molto gradito dagli internauti. Se vogliamo capire come si muoverà il mercato, dobbiamo guardare agli internauti cinesi (il 76% dei consumatori naviga ogni giorno è già il 60% usa le funzionalità di live help). Per quanto riguarda il consumatore europeo, questi al momento usa il web per fare acquisti e informarsi sui prodotti, e per interagire con l’azienda preferisce o il numero verde o il click-to-call via Internet.
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