Il Crm “sospinto” dalle applicazioni social

Il Crm classico funziona e va alla grande, con un incremento annuale dell’11,2% nella seconda metà del 2011, secondo i dati del Worldwide Semiannual Crm Applications Tracker di Idc. A due cifre le performance di marketing automation, sales automation, customer service, con il call center che cresce in maniera minore. A tenere effervescente il mercato però sono le applicazioni di Crm social, con le relative aziende e soluzioni che entrano nel mercato. I maggiori player del settore? Con collocazioni geografiche diverse, i best performer sono Oracle, Salesforce.com, Sap. Va ricordato che i dieci maggiori fornitori di applicativi Crm rappresentano complessivamente il 49% del mercato.