Servizio clienti delle aziende, avanti con forza

La terza edizione dell’American Express Customer Service Barometer conferma che, pur se in un periodo di crisi, i consumatori sono meglio predisposti nei confronti delle aziende che garantiscono un servizio di customer care di eccellenza. La soddisfazione dei clienti anno dopo anno aumenta, mentre diminuiscono in percentuale i clienti che hanno avuto esperienze negative con il customer care. Si pensi che il 4% degli italiani ha dichiarato che il livello di servizio delle aziende ha superato le sue aspettative. Un italiano su tre ha confermato di aver notato che le aziende si impegnano sempre più sul tema. Come già rilevato da altre indagini, poi, soprattutto la popolazione italiana (il 30%) predilige sempre più l’assistenza tramite social media, che si affianca ai canali tradizionali.

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