Settembre 2014 – Social Knowledge Management

CopertinaCMI-7_settembre_2014

Articolo di copertina
Technology e Human touch get married

Social Media
Instant Messaging e nuovi social media

CRM
Costruire la relazione nell’era social: Social CRM ed Enterprise 2.0

Case history
INPS: garantire ai Cittadini la migliore esperienza di contatto

Gli speciali di CMI
Knowledge Management Systems

Speciale Forum Banca
Adapt or Fail
Banche Retail: il futuro è oltre la Customer Experience

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