Il Crm nel 2012 parla “social”

Il Crm è, secondo Gartner, uno dei temi “caldi” che i manager delle aziende, in questo 2012, cureranno con particolare attenzione. In un contesto di crisi, la conoscenza e relazione con il cliente che passa per i canali social viene considerata fondamentale, fattore di crescita che aiuterà le aziende a migliorare il business nei prossimi cinque anni. Chi rifiuterà di instaurare una relazione proficua con i propri clienti passando per i social media, da qui al 2014, commetterà un errore grave quanto ignorare una telefonata di un consumatore. Questi assunti di base aiutano a comprendere perché il mercato della tecnologia applicata al Crm vede rosa: secondo Gartner, nel 2012 il fatturato dei prodotti di Crm aumenterà del 7% rispetto ai 12 miliardi di dollari del 2011: a fare la parte del leone, i software as a service e il cloud computing.