Enel best performer nei servizi telefonici

Il call center di Enel lavora, molto bene. È infatti il primo nella graduatoria semestrale stilata dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas, che considera le aziende di vendita di energia elettrica e gas – una trentina – che abbiano oltre 50mila clienti. I dati sono relativi al secondo semestre del 2011. I servizi erogati da Enel, H24, sono pensati per instaurare un rapporto con il cliente basato sulla sua soddisfazione. L’alto punteggio è stato ottenuto dall’azienda grazie alla somma di punteggi in vari ambiti di operatività del call center: disponibilità delle linee telefoniche, tempi di attesa, chiarezza nelle risposte, capacità di problem solving.