Gartner & 1to1 media hanno conferito a SanDisk, azienda specializzata nelle soluzioni di flash storage, il premio Crm Excellence Award 2014 per aver migliorato significativamente la customer experience e per aver adottato un approccio incentrato sui consumatori che ha consentito di incrementare le prestazioni dell’intera azienda.
SanDisk, per soddisfare le esigenze di una clientela globale in rapida espansione, ha integrato i suoi canali di customer service nel Crm aziendale. Inoltre, per migliorare la visibilità e potenziare l’esperienza complessiva del cliente, ha ampliato nuovi canali come la chat e gli Sms. Come risultato, SanDisk ha incrementato il livello di soddisfazione dei clienti per il retail (dal 89% al 94.5%) ed elevato il livello di engagement del 17% anno su anno.
AUTORE: redazione
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