Maggio 2012 – Una grande customer experience?

copertinamaggioNel numero di maggio 2012 si parla di:

  • Self service vocale e customer experience di Sergio Caserta
  • Reputazione on line: come cambia il servizio al cliente nell’era del web 2.0  – intervista ad Andrea Barchiesi
  • La comunicazione è sempre più multicanale di Elisa Fontana
  • “Mi piace” il Servizio Clienti via FB di Elena Giordano
  • News
  • Guida alle aziende

in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:

  • Making Work at Home Work
  • Set Your Sights on FCR
  • One and Done: First Contact Resolution
  • Analyze the Impact of Your QA Program
  • Behavoir Management and Normalized Data Evaluation
  • Get you House in Order to Become the Director of Customer Experience
  • Contact Center Industry Trends

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