Aprile 2012 – Si parte

CopertinaNel numero di aprile 2012 si parla di

  • Il “governo” del contatto di Livio Rolle
  • Lo Sportello per il Consumatore di Energia, una best practice al servizio dei cittadini di Paolo Vigevano
  • Il rinnovamento del valore del contact center per l’azienda e le organizzazioni di Sergio Caserta
  • Il CRM: ancora questo sconosciuto di Elisa Fontana
  • Case Study sponsor: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
  • News
  • Guida alle aziende

in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:

  • Driving Continuous Improvement on the Front Line
  • The Time Is Right for Time and Motion
  • Don’t Overlook “Overqualified” Applicants
  • Got Insights? Ready for Action? Consolidated Reporting, Scorecards and Analytics
  • The Voice of the Customer: Where Social Media and Business Intersect
  • Making Your Internal Customer Service as On-Brand as Your External Customer Service
  • Measures of WFM Team Success

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