Nel numero di aprile 2012 si parla di
- Il “governo” del contatto di Livio Rolle
- Lo Sportello per il Consumatore di Energia, una best practice al servizio dei cittadini di Paolo Vigevano
- Il rinnovamento del valore del contact center per l’azienda e le organizzazioni di Sergio Caserta
- Il CRM: ancora questo sconosciuto di Elisa Fontana
- Case Study sponsor: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
- News
- Guida alle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
- Driving Continuous Improvement on the Front Line
- The Time Is Right for Time and Motion
- Don’t Overlook “Overqualified” Applicants
- Got Insights? Ready for Action? Consolidated Reporting, Scorecards and Analytics
- The Voice of the Customer: Where Social Media and Business Intersect
- Making Your Internal Customer Service as On-Brand as Your External Customer Service
- Measures of WFM Team Success
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