La multicanalità è, in casa Oracle, il giusto strumento per migliorare la gestione dei clienti e avere una visione complessiva dei loro comportamenti. È per questo che la suite per la gestione della customer experience Oracle RightNow Cx Cloud Service è stata integrata in Oracle Fusion Sales. Insieme, le due soluzioni permettono di avere una visione del cliente multicanale completa, focalizzata su vendite, marketing e servizi. Le problematiche sui singoli clienti vengono risolte in maniera più rapida, e l’abbinamento di prodotti e servizi rispetto alle esigenze del cliente può essere migliorato grazie alle informazioni dello storico degli acquisti. E se le aziende, grazie a soluzioni di questo tipo, diminuiscono i costi di fidelizzazione, riescono ad aumentare la loro redditività.
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