Workshop Certificazione Centri di Contatto
28 MAGGIO
PALACOM
Via Melchiorre Gioia 45
20124 Milano
8.30 Registrazione
9.00 L’evoluzione dei Contact Center: qualità dell’organizzazione e qualità della relazione – Umberto Costamagna – Presidente Assocontact
9.30 La norma UNI per i Centri di Contatto: contesto e finalità – Alberto Zunino de Pigner – Direttore generale Assocontact
10.00 La norma UNI per i Centri di Contatto: una guida pratica per l’organizzazione dei contact center – Gianmario Re Sartò – coordinatore del Gruppo di lavoro UNI
10.45 coffee break
11.00 Migliorare il servizio e migliorare i processi. Un binomio inscindibile – Massimiliano Florio – ICIM
11.30 Invitalia: un caso di applicazione della norma UNI – Loredana Caradonna – responsabile CRM Invitalia
12.00 domande e dibattito
12.30 Lunch
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