Ottobre 2013 – CRM e Business Intelligence alleati

Nel numero di ottobre 2013 si parla di:

Intervista di copertina
UniCredit: CRM e business intelligence alleati per il recupero crediti
News
Co-opetition: un caso vincente
Social Media
Dalla chiocciola al cancelletto: un nuovo modo di fare marketing sul web
CRM
Customer Base: analizzarla e segmentarla
Tecnologie
Un contact center tra le nuvole
Gli Speciali di CMI
Nuove interfacce per il canale telefonico di un contact center
Risorse umane
Muovere l’intelligenza collettiva
Le lavoratrici madri e in stato di gravidanza nei call center