La voce, l’interazione operatore-cliente, i contenuti della telefonata: ci sono tantissimi aspetti che le operazioni di Quality Monitoring devono tenere presenti per valutare l’efficacia e l’efficienza del lavoro nel Contact Center.
In questo Speciale si analizza come il Quality Monitoring viene applicato nel nostro Paese, e quali sono le opinioni dei maggiori fornitori di soluzioni in merito alle caratteristiche che deve possedere un QM di successo, in grado di migliorare l’organizzazione del lavoro e soprattutto di soddisfare le richieste dei clienti.
Con l’aiuto degli esperti arriveremo a concludere che un QM davvero utile consente alle aziende di predisporre e studiare la “telefonata ideale”.
ll Quality Assurance nei Contact Center italiani di Sergio Caserta
Non è solo questione di compliance di Andrej Carli
Sull’argomento abbiamo interpellato le aziende fornitrici con due domande, hanno risposto: Adabus, Aspect Software e Labitech
Quali sono gli aspetti che occorre tenere presente per ottenere un Quality Monitoring che sia all’altezza degli obiettivi che l’azienda si pone? vedi le risposte
In che modo un moderno sistema di QM incide nell’organizzazione delle risorse e nel raggiungere una soddisfazione maggiore dei clienti? vedi le risposte
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