INGO e Xenialab assieme per migliorare le Customer Operations

INGO annuncia l’acquisizione di Xenialab, azienda che ha sviluppato una piattaforma omnicanale completamente basa sul cloud e on premises. Questa manovra porta con sè anche la migrazione di XCALLY, piattaforma omnichannel basata su Asterisk^TM, sotto l’ala di INGO

Grazie all’integrazione di queste tecnologie nel proprio portfolio, INGO potenzia la propria offerta nel mercato garantendo una delle più complete soluzioni nell’ambito del Customer Care e Customer Relation.

Caratterizzata da un forte spirito innovativo e da un focus dedicato al cliente, da venti anni INGO supporta le aziende nella creazione di solide relazioni con i propri clienti attraverso una customer experience organizzata, agile e flessibile, offrendo consulenza, ottimizzazione, tecnologie e servizi cross canale in ottica di trasformazione digitale.

L’acquisizione permetterà a INGO di potenziare il proprio posizionamento strategico e tecnologico, arricchendo l’offerta di soluzioni e servizi per clienti e partner in Italia e all’estero, con un approccio che fa convergere i processi di business con tecnologie di intelligenza artificiale, robotica, video-relazione e business automation.

Punta di diamante di Xenialab è la piattaforma software XCALLY Motion, innovativa soluzione omnichannel basata su Asterisk^TM che fornisce una delle migliori user experience multicanale per voce, chat, e-mail, video, sms, social network e WhatsApp for business. Grazie alla semplicità di installazione e utilizzo e all’impiego di sofisticate API, XCALLY Motion è posizionata tra le piattaforme omnicanale leader a livello mondiale e vanta un’elevata presenza globale con customer care attivi in oltre 50 paesi.

L’integrazione delle due aziende consente già oggi a INGO di consolidarsi come Vendor tecnologico e di arricchire il proprio portfolio di nuove funzionalità, realizzando un significativo passo in avanti nel processo di internazionalizzazione con l’obiettivo di cogliere nuove opportunità di business in Italia e all’estero.

“Siamo molto orgogliosi di poter da oggi contare sulla professionalità e l’esperienza del team Xenialab” sottolinea Marco Durante, CEO di INGO. “Il nostro impegno è da sempre focalizzato su scouting e investimenti in attività di Ricerca & Sviluppo e su tecnologie che ci consentano di offrire ai clienti maggiore valore attraverso nuovi servizi flessibili e soluzioni sempre più efficienti che garantiscano il presidio dell’intera filiera delle Customer Operation, e l’ingresso di Xenialab va proprio in questa direzione”.