“Chiama”, quando il call center si impegna a curare

La relazione con gli utenti-clienti è tanto più delicata quando le persone che cercano un contatto sono pazienti. Lo Iov, Istituto Oncologico Veneto di Padova, con il patrocinio della Regione Veneto, ha da qualche mese istituito un servizio di call center, “Chiama”, che risponde al numero 848 800 155, che ha il compito di informare relativamente a tutti gli ambiti di una malattia come il tumore. A rispondere non semplici operatori, ma medici, volontari, infermieri, psicologi. Le tematiche affrontate? Le più disparate, dalle informazioni su diagnosi e cura, a quelle relative allo Iov e ai centri specializzati regionali. Il numero non sostituisce le informazioni fornite dalle strutture sanitarie, ma fornisce un supporto a chi vuole orientarsi nel mondo della malattia oncologica.

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