C’è ancora una grande disconnessione tra le esigenze dei clienti e ciò che i marchi comprendono quando si tratta di queste esigenze e offrire una shopping experience senza attriti.
Questo è quello che emerge dallo studio condotto da Elastic Path, “The Sci-Fi Shopper: come testare il futuro del tuo marchio per il nuovo consumatore“.
Una delle principali lamentele dei consumatori riguarda le lunghe code di pagamento, ma solo una parte dei grandi brand lo considera un punto dolente, secondo un comunicato stampa sul rapporto.
“Questo rapporto è un promemoria puntuale sul fatto che le esigenze dei consumatori sono semplici: vogliono risparmiare tempo e denaro“, ha dichiarato Harry Chemko, CEO di Elastic Path. “La lealtà del cliente dipende in realtà dall’ascolto dei clienti e dalla risoluzione di problemi semplici.“
C’è anche un divario tra le caratteristiche che i clienti usano e vogliono e ciò che i marchi offrono realmente. Più della metà dei consumatori desidera un’opzione di pagamento gratuita, ma solo una minima pate dei marchi lo offre. Allo stesso modo, più della metà dei consumatori desidera il commercio vocale, ma solo una piccola fetta dei marchi ne ha la possibilità.
Dallo studio emerge come i consumatori che hanno utilizzato la tecnologia vocale per effettuare acquisti si divono in due gruppi chi lo utilizza più volte alla settimana e chi lo utilizza almeno una volta alla settimana: ciò dimostra che gli acquirenti hanno un forte appetito per le nuove tecnologie quando aggiungono valore alla loro vita frenetica.
“I consumatori vogliono solo acquistare i prodotti di cui hanno bisogno con il minimo sforzo possibile“, ha dichiarato Darin Archer, CMO di Elastic Path. “Le aziende hanno bisogno di un forte back-end commerciale che supporti le ultime innovazioni senza sacrificare l’esperienza del cliente, spetta ai marchi rendere ogni esperienza in grado di acquistare e con la tecnologia giusta possono consentire ai consumatori di acquistare quasi senza pensare, sempre e ovunque“.
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