I Social Media non sono “un canale in più”

In tempo di crisi, soluzioni a costo ragionevole che migliorino le strategie di Customer Care sono ben accette, meglio se combinate con interazione e innovazione. Peccato che, nonostante le ricerche – come il 2° Rapporto Consumatori di I-Com – diano indicazioni ben chiare, le aziende non abbiano ancora compreso quanto i Social Media possano essere la perfetta risposta al bisogno di maggiore attenzione da parte del cliente. Secondo il rapporto, molte aziende si sono limitate ad aggiungere un canale social agli altri già esistenti, senza che ci sia, sottostante, una precisa strategia. Tra le aziende più lungimiranti e con una presenza intelligente sui Social Media, spiccano Vodafone e Sky, che hanno un numero altissimo di fan e follower.