Maggio 2013 – Findomestic si mette nei “panni” dei clienti

Nel numero di maggio 2013 si parla di:Intervista di copertina
Findomestic si mette “nei panni” dei clienti

Social Media
Twitter: social network o nuovo modo di comunicare? di Roberto Grossi

Customer Experience
Si può progettare la Customer Experience? di Francesca Gabrielli e Luca Petroni  – Assist
Customer Experience. Quanto costa l’insoddisfazione

Case study
Genertel e il Customer Care, simbiosi perfetta

Risorse umane
La gestione dello stress, o come migliorare l’attività lavorativa di un operatore di Contact Center di Chiara Munzi

Selfbrand
Come assicurarsi il ritorno dei clienti di Donatella Rampado

Gli Speciali di CMI – Quality Monitoring
Quality Monitoring (QM) di Sergio Caserta
Il punto di vista delle aziende: Adabus, Aspect, Labitech
Non è solo questione di compliance di Andrea Carlj – Bizmatica

Strategie
Innovare, una questione di mentalità e di “vista”

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