C@re, la relazione con il cliente targata Renault

Seguire il cliente prima, durante e dopo l’acquisto, unendo rete fisica e virtuale: questo è l’ambizioso programma che intende perseguire a livello mondiale la casa automobilistica Renault, da qui al 2016 per migliorare la relazione con il cliente. C@re (Customer Approved Renault Experience) integra numerosi progetti, che permettono al cliente di informarsi sul web, configurare la propria vettura in 3D prima di recarsi in concessionaria (e vederla su Pc, tablet o smartphone). Sempre on line possono essere gestiti la richiesta di informazioni, di prova del veicolo, status dell’ordine, finanziamento, presa di appuntamenti, acquisto di servizi e accessori, reclami. Contemporaneamente, la rete ha reso più confortevoli i Renault Store e formato ad hoc consulenti commerciali e personale d’assistenza. Per approfondire