La customer experience influenza il prezzo della merce

Le nuove regole del marketing e dell’organizzazione aziendale impongono, secondo le analisi di Forrester, che un nuovo ruolo venga affidato ai decisori del prezzo finale della merce e all’ascolto della voce dei consumatori. Più il prezzo di un prodotto è alto, infatti, più l’aspettativa del consumatore sarà alta. Ma se, per un motivo qualunque, questa alta aspettativa verrà disattesa, la customer experience sarà negativa, e l’azienda non avrà traccia del dato sino a che non sarà il cliente stesso a lamentarsi. Questo è il motivo per cui diventa importante ascoltare il parere dei customer experience professional e inserire le loro considerazioni all’interno del processo di definizione dei prezzi.

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