L’online engagement per PosteMobile

Le Customer Operations di PosteMobile sono guidate da un gruppo di lavoro di estrazione Telco che dedica un’attenzione spasmodica a tutto ciò che è servizio al cliente. L’Online Engagement di Reitek, per la gestione delle chat e delle call back sul sito www.postemobile.it, è una soluzione funzionale, immediata e di basso impatto IT realizzata in Cloud. Soluzioni di Cloud Contact Center di agile startup, sicure, collaudate e prive di grossi impatti sull’infrastruttura IT si rivelano una mossa vincente sia per PMI come per progetti di livello enterprise. Nel caso di PosteMobile, diverse sono le sperimentazioni che stanno  contribuendo a far evolvere in modo strutturale la piattaforma di gestione dei contatti con l’obiettivo di ampliare il portfolio di canali a disposizione dei clienti e di integrare il CRM aziendale. Ciò che non è mai mancata è la predisposizione a innovare; oggi la chat è il primo canale online alternativo alla telefonia tradizionale, in sinergia con gli SMS e la “app” del Customer Service. A partire dalle iniziali 300 fra chat e call back quotidiane, a fronte di 10.000 chiamate al giorno gestite dal contact center, le licenze di Online Engagement sono state raddoppiate già due volte.