A seguito di una serie di incontri, tra cui il World Travel Market di Londra dello scorso novembre, è emerso che gli albergatori, malgrado temano un futuro in cui le loro strutture verranno gestite dai robot, dall’altro ritengono che la IA (intelligenza artificiale) possa svolgere un ruolo chiave per offrire agli ospiti un’esperienza altamente personalizzata.
Un whitepaper di SiteMinder e IDeaS Revenue Solutions rivela che, sebbene i robot non potranno mai offrire un’ospitalità autentica, sono in grado di decifrare i Big Data per ottenere informazioni sugli ospiti più rapidamente degli esseri umani.
Secondo Monica Or di Quality Hospitality Consultancy, con l’aumento dell’accessibilità alla tecnologia digitale gli ospiti hanno sviluppato preferenze più sofisticate e gli albergatori ne sono consapevoli.
“Gli albergatori hanno bisogno di integrare gli stessi progressi tecnologici che tutti noi, in qualità di consumatori, siamo abituati a vedere e utilizzare quotidianamente. Gli ospiti di oggi sono più esperti in tecnologia, così si aspettano di trovare negli hotel gli stessi servizi che utilizzano a casa” dice la Or.
Secondo gli albergatori, l’IA potrebbe migliorare l’esperienza degli ospiti proponendo prezzi personalizzati durante il processo di prenotazione, offrendo un servizio clienti senza interruzioni durante tutto il periodo di soggiorno degli ospiti. Molti albergatori, però, continuano a trascurare l’importanza fondamentale di integrare i propri sistemi per ottenere, dalle informazioni sugli ospiti, tutti i dettagli di cui hanno bisogno.
“Gli hotel hanno a disposizione una vastissima intelligence sugli ospiti. Hanno la possibilità di capire e analizzare ogni singolo aspetto della loro esperienza, e prendere decisioni più innovative”, sostiene Ruairi Conroy, Direttore generale di SiteMinder per l’area EMEA.
In conclusione, dallo studio emerge che il futuro dell’ospitalità deve combinare la tecnologia con il tocco umano, per dare vita a un’esperienza piacevole e al tempo stesso autentica.
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