Il “social” è un’opportunità: chi ci crede?

Spietata ma efficace la fotografia che Ibm, con il report “The Business of Social Business”, fa – a livello mondo – dei manager alla prese con l’impatto dei Social Media. Mentre crescono gli investimenti “social” (da parte del 46% delle aziende nel 2012), il 75% dei manager afferma di non essere pronto a questo cambiamento, e il 66% non ha ben chiaro cosa potrebbe comportare l’attività social nella propria azienda, da qui a tre anni. Dato coerente con quello proveniente dalle aziende: solo una su cinque crede che i propri manager siano pronti ad adottare strumenti e comportamenti social. Le aree aziendali che oggi più usano gli strumenti social sono marketing (67%), relazioni pubbliche (54%); a tendere customer service (dal 38% attuale al 54% nei prossimi due anni) e vendite (dal 46% al 60%).