I consumatori on line alla ricerca di supporto

Il negozio virtuale è, per il cliente del web, abbastanza simile a quello tradizionale. Prova ne sono i dati di una ricerca commissionata da LivePerson, che ha indagato il comportamento di acquisto di 5.700 utenti europei. Quali i risultati più eclatanti? Globalmente, anche se solo un intervistato su sei richiede un supporto durante il processo d’acquisto on line, l’83% dei consumatori on line afferma di poterne avere bisogno. Fondamentale la tempistica: il 71% degli utenti si aspetta di trovare supporto entro 5 minuti dall’acquisto, il 31% si aspetta invece un aiuto immediato. L’esperienza di acquisto viene considerata di successo se la risoluzione di un problema è stata rapida (82%) ed è avvenuta in un solo passaggio (56%). Infine, la presenza di una live chat aumenta la propensione all’acquisto (51%).

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