Social Media Marketing, la nuova via della relazione col cliente

Ciò che è “social”, si sa, va molto di moda. E un motivo c’è: si è di fronte a uno strumento capace di coinvolgere come non mai il consumatore, su più piattaforme. Secondo ai dati forniti durante lo Iab Seminar 2012, i Social Media sono il terzo settore di Internet per penetrazione, dopo i sistemi di ricerca e i portali: gli italiani interagiscono con essi, lasciano il proprio commento, si fidano dei giudizi espressi da altri utenti su un certo brand o servizio. Sono, anche, multitasking, cioè operano sui Social Media mentre, per esempio, guardano la Tv. Risultato? L’azienda ha nel Social Media Marketing un nuovo strumento strategico, che poco, o niente, ha a che fare con la classica comunicazione istituzionale che passa attraverso il sito web aziendale.