Telecom Italia premiata per la sua relazione col cliente

Telecom Italia si è aggiudicata il premio europeo “ECCCO 2012” (promosso dall‘European Confederation of Contact Center Organizations). Il riconoscimento è doppio, in quanto premia sia il Servizio 187 dedicato alla clientela consumer, che Telecontact Center, società del Gruppo dedicata ai servizi di customer care.
Il 187 è stato ritenuto un modello valido ed efficiente, basato sulla “Regia Unica Multicanale”, nella gestione del rapporto con i clienti consumer di telefonia fissa. I servizi di Telecontact Center sono invece stati premiati perché utilizzano un modello organizzativo che prevede gruppi di risposta specializzati e modalità operative end-to-end, che evitano un successivo contatto con il cliente.