WORKSHOP CMI GRATUITO 06 FEBBRAIO 2018
DALLE 9.30 ALLE 13:00
MILANO – COPERNICO MILANO CENTRALE
Il settore dell’Hospitality è pienamente coinvolto dall’evoluzione della cultura della Customer Experience. È sempre più evidente come sia ormai indispensabile poter contare su strumenti innovativi, validi ed efficaci per la corretta e personalizzata gestione delle relazioni con i clienti.
Questo workshop ha lo scopo di mettere in luce quali sono le soluzioni che le aziende del mercato dell’Hospitality possono adottare per:
- aumentare la soddisfazione del cliente grazie ad un servizio clienti di qualità
- migliorare la customer experience per differenziarsi nel mercato
- migliorare l’efficienza dei processi che governano la relazione con il cliente
- utilizzare strumenti di promozione, vendita e fidelizzazione innovativi
L’evento è riservato ai manager che si occupano della relazione con il cliente in catene alberghiere, catene di ristorazione, centri benessere, crociere, villaggi vacanze, strutture aeroportuali, società di trasporto passeggeri.
Le aree aziendali a cui si rivolge l’evento: Marketing e Comunicazione, Loyalty , Customer Care, Contact Center, Customer Experience, Customer Centricity, Digital Communication, CRM.
Per iscriversi cliccare qui ISCRIZIONI
Agenda dell’incontro
ore 09:30 Registrazione partecipanti
ore 10:00 Evoluzione della cultura dell’accoglienza: nuove sfide della relazione con il cliente – Letizia Olivari – CMI Customer Management Insights
ore 10.30 Modalità di comunicazione e ingaggio con il nuovo viaggiatore digitale – Floriana Cantarella – LiveHelp
Davanti a un turista che vuole vivere un’esperienza di viaggio sempre più digitale, rapida ed emozionante, gli operatori del turismo devono offrire velocità e flessibilità. Focus su live chat, chatbot e nuove tecnologie digitali per una comunicazione reattiva che viaggi alla stessa velocità del cambiamento.
ore 10.50 Welcome Travel Group e LiveHelp
Live chat e nuove tecnologie per potenziare le relazioni fra un network di agenzie e catturare il viaggiatore digitale
ore 11.10 Coffee break
ore 11.30 La Customer Experience: promessa o scommessa? – Susanna Gonnella e Tommaso Foppa-Pedretti – Mynoilab
In un mercato sempre più orientato al digitale e alla robotica, come è possibile mantenere la promessa di offrire una Customer Experience memorabile … e soprattutto positiva? Questo risultato, da quali fattori dipende? E su quali di questi fattori è possibile agire direttamente per aumentarne l’efficacia? L’intervento verterà sul fattore “umano” della Customer Experience in un modo semplice ed interattivo.
ore 12.00 E-PATHOS EMOTIONAL CX TRACKING PLATFORM: Quello che avreste voluto sapere … e non non avete mai osato chiedere – Daniele Mangiarotti e Luigina Ferraro – Incipit Consulting
L’hospitality ha subito un cambiamento epocale legato all’evoluzione della tecnologia, soprattutto in relazione ai momenti di scelta prenotazione e recensione dei singoli journey. I metodi di rilevazione dell’esperienza e della soddisfazione del Cliente non hanno seguito lo stesso processo evolutivo. Sono sufficienti le recensioni provenienti dalle maggiori piattaforme per capire il reale mood del Cliente? Il loro contenuto è effettivamente utile alla struttura ricettiva per migliorarsi e migliorare l’esperienzialità offerta?
ore 12.30 Conclusioni e pranzo
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 Mynoilab è una società di consulenza per lo sviluppo delle organizzazioni. La nostra mission è affiancare le persone in progetti di crescita e potenziamento delle competenze relazionali attraverso l’applicazione del modello Mystery Coaching®, del laboratorio di coaching e formazione Relation-shiftTM |
 Incipit è una boutique di consulenza aziendale costituita nel 2011 per colmare il divario tra strategia d’impresa pura e un’esecuzione non sempre ottimale. Incipit invece fa del proprio ingresso operativo in azienda il suo punto di forza |
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