Novembre 2012 – Perfomance Management

Copertina_CMI-7_novembre_2012Nel numero di novembre 2012 si parla di:

  • Gli speciali di CMI: La gestione delle prestazioni nei contact center: ambiti e strumenti
    Sergio Caserta con contributi di Aspect, Avaya, Inaz, Reitek, Studio Zeta
  • Case Study: Telecom Italia, nuova vita all’assistenza tecnica di Irina De Rie
  • I Social Media sono il nuovo customer service? di Roberto Grossi
  • Il percorso di formazione? È un investimento a lungo termine di Chiara Munzi
  • Igiene generale e delle postazioni lavorative nei call center di Antonio Paoletti

in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:

Social Customer Care
Contact Center Technology Monitoring
Core Competencies of Customer Experience Professional

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