Nel numero di novembre 2012 si parla di:
- Gli speciali di CMI: La gestione delle prestazioni nei contact center: ambiti e strumenti
Sergio Caserta con contributi di Aspect, Avaya, Inaz, Reitek, Studio Zeta - Case Study: Telecom Italia, nuova vita all’assistenza tecnica di Irina De Rie
- I Social Media sono il nuovo customer service? di Roberto Grossi
- Il percorso di formazione? È un investimento a lungo termine di Chiara Munzi
- Igiene generale e delle postazioni lavorative nei call center di Antonio Paoletti
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
Social Customer Care
Contact Center Technology Monitoring
Core Competencies of Customer Experience Professional
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